Superhuman : une méthode pour mesurer l'adéquation entre un produit et son marché

En 2018, le fondateur de la messagerie Superhuman, Rahul Vohra, décrit le questionnaire qui lui a servi de boussole pour améliorer son produit.

L'adéquation produit-marché, ou product-market fit, est souvent décrite comme un ressenti. Dans « How Superhuman built an engine to find product-market fit », Rahul Vohra propose de la mesurer avec une question posée aux utilisateurs : comment vous sentiriez-vous si vous ne pouviez plus utiliser le produit ?

Le seuil retenu, repris d'un travail antérieur de Sean Ellis, est de 40 % d'utilisateurs « très déçus ». Superhuman n'atteignait que 22 % au départ. L'équipe a alors concentré son analyse sur les utilisateurs les plus enthousiastes, identifié ce qu'ils appréciaient et ce qui freinait les indécis, puis réparti sa feuille de route entre ces deux axes.

Le score est remonté progressivement au-dessus du seuil. La méthode, simple à reproduire, est devenue une référence parmi les fondateurs de start-up.